Regulamin
Data wejścia w życie: 1 stycznia 2024
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług logistycznych i transportowych przez MoveFastOffice sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Logistyczna 10, 00-001 Warszawa.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług transportowych zawartej między MoveFastOffice a Klientem.
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu przez Klienta.
§2. Definicje
- Usługodawca - MoveFastOffice sp. z o.o.
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Przesyłka - przedmiot lub rzecz powierzona przez Klienta Usługodawcy w celu przewozu
- Usługa - usługa transportowa lub logistyczna świadczona przez Usługodawcę
§3. Zakres usług
1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
- Transportu krajowego na terenie Polski
- Transportu międzynarodowego
- Logistyki i magazynowania
- Monitoringu przesyłek
- Doradztwa logistycznego
2. Szczegółowy zakres każdej usługi określa indywidualna umowa lub zlecenie transportowe.
§4. Składanie zamówień
1. Zamówienie może być złożone:
- Poprzez formularz na stronie internetowej
- Telefonicznie
- Drogą elektroniczną (email)
- Osobiście w siedzibie firmy
2. Zamówienie powinno zawierać:
- Dane nadawcy i odbiorcy
- Adresy nadania i doręczenia
- Opis przesyłki (rodzaj, waga, wymiary)
- Termin dostawy
- Dodatkowe wymagania (jeśli występują)
3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje w formie elektronicznej lub telefonicznej.
§5. Ceny i płatności
1. Ceny usług określane są indywidualnie na podstawie:
- Rodzaju przesyłki
- Odległości transportu
- Wymaganego terminu dostawy
- Dodatkowych usług (np. ubezpieczenie, obsługa celna)
2. Ceny podane na stronie internetowej są cenami orientacyjnymi.
3. Płatność może być dokonana:
- Przelewem bankowym
- Kartą płatniczą
- Gotówką (tylko w siedzibie firmy)
4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
§6. Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do:
- Prawidłowego zabezpieczenia i opakowania przesyłki
- Podania prawdziwych i kompletnych informacji o przesyłce
- Dostarczenia wymaganych dokumentów (np. faktura, dokumenty celne)
- Zapewnienia dostępu do miejsca odbioru i dostawy
- Terminowego dokonania płatności
2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z nieprawidłowego opakowania przesyłki lub podania błędnych informacji.
§7. Obowiązki Usługodawcy
1. Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Dostarczenia przesyłki w uzgodnionym terminie
- Informowania Klienta o statusie przesyłki
- Zabezpieczenia przesyłki przed uszkodzeniem lub utratą
- Zachowania poufności danych Klienta
§8. Ubezpieczenie
1. Każda przesyłka objęta jest podstawowym ubezpieczeniem do kwoty 500 PLN.
2. Klient może wykupić dodatkowe ubezpieczenie na wyższą wartość przesyłki.
3. Warunkiem wypłaty odszkodowania jest zgłoszenie szkody w ciągu 7 dni od daty dostawy.
§9. Reklamacje
1. Reklamacje mogą być składane:
- Pisemnie na adres siedziby firmy
- Drogą elektroniczną na adres: reklamacje@movefastoffice.com
2. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta
- Numer przesyłki
- Opis problemu
- Żądanie Klienta
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres podany przez Klienta.
§10. Odpowiedzialność
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przesyłki do wysokości jej wartości, nie więcej jednak niż kwota ubezpieczenia.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
- Szkody wynikłe z nieprawidłowego opakowania przez Klienta
- Szkody w przesyłkach o nieprawidłowo zadeklarowanej wartości
- Utratę zysku lub szkody pośrednie
§11. Ochrona danych osobowych
1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.
2. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO i innymi przepisami prawa.
§12. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo przewozowe.
3. Spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.